1. INTRODUZIONE
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (denominate di seguito “CGV”), regolano esclusivamente le relazioni contrattuali tra i clienti (denominati di seguito “Cliente”) e il sito www.vmfamy.com (denominata di seguito “Sito”). Queste Condizioni Generali sono le sole a poter essere applicate e sostituiscono tutte le altre condizioni, salvo deroghe preliminari, espresse e scritte. Il Sito può trovarsi nell’obbligo di modificare alcune delle presenti disposizioni in qualsiasi momento, pertanto si consiglia al Cliente di leggere le CGV ad ogni visita del Sito. Tali modifiche sono opponibili a partire dalla messa in linea e non sono applicabili ai contratti stipulati anteriormente ad essa. Ogni acquisto sul Sito è sottoposto alla conferma delle CGV applicabili alla data dell’ordine. Il Sito confida che, una volta validato l’ordine, il Cliente abbia letto e accettato senza riserve le CGV. Il Cliente si impegna a rispettare le CGV e le condizioni di utilizzo dettagliate sullo stesso. Non si accettano resi salvo quanto espressamente stabilito nel paragrafo “Diritto di Recesso”. Le presenti CGV si riferiscono, ai sensi del Decreto Legislativo 22/5/1999 n.185, alla vendita a distanza dei beni messi in vendita sul sito web di commercio elettronico associato al nome di dominio www.vmfamy.com. Tutti i beni presenti sul sito sono di proprietà esclusiva e forniti da VM Famy domiciliata in Frattamaggiore (NA) all’indirizzo Corso F. Durante, 235 – P.Iva 08479971213.
2. OBBLIGHI DEL CLIENTE
Il Cliente si impegna e si obbliga, una volta conclusa la procedura d’acquisto “on line”, a provvedere alla stampa e alla conservazione delle presenti CGV che, peraltro, avrà già visionato ed accettato in quanto passaggio obbligato nell’acquisto, nonché delle specifiche del prodotto oggetto dell’acquisto. Il Cliente si impegna ad accettare e ritirare la merce ordinata; è fissata una penale di Euro 50,00 (dicesi CINQUANTA/00 EURO) oltre le spese di trasporto e giacenza nel caso in cui il pacco non dovesse essere ritirato per giusta causa. È fatto severo divieto al Cliente di inserire dati falsi, e/o di fantasia, nella procedura di registrazione necessaria ad attivare nei suoi confronti l’iter per l’esecuzione del presente contratto e le relative ulteriori comunicazioni. I dati anagrafici e la email devono essere esclusivamente i propri reali dati personali e non di terze persone, oppure di fantasia. È espressamente vietato effettuare registrazioni multiple corrispondenti alla stessa persona o inserire dati di terze persone. VM Famy si riserva di perseguire legalmente ogni violazione ed abuso, nell’interesse e per la tutela dei consumatori tutti. Il Cliente manleva VM Famy da ogni responsabilità derivante dall’emissione di documenti fiscali errati a causa di errori relativi ai dati forniti dal Cliente, essendone il Cliente stesso unico responsabile del corretto inserimento.
3. ESEGUIRE UN ORDINE
Dopo aver effettuato la registrazione e il successivo login al Sito, il procedimento d’ordine si compone di quattro (4) tappe successive. Una volta effettuata la scelta e validato il carrello, il Cliente dovrà:
1. Identificarsi
2. Scegliere il modo di consegna
3. Scegliere il modo di pagamento
4. Accettare le Condizioni Generali di Vendita barrando l’apposita casella nella pagina riassuntiva dell’ordine (denominata “Riepilogo Ordine”).
La corretta ricezione dell’ordine è confermata da VM Famy mediante una risposta automatica via email, inviata all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente al momento della registrazione, con oggetto “Ordine di Acquisto VM Famy”. Tale messaggio di conferma riporterà un “Numero d’Ordine”, un riepilogo dei prodotti selezionati, i dati del Cliente e le coordinate bancarie per effettuare correttamente il pagamento (nel caso di pagamento con Bonifico Bancario Anticipato). A questo punto il Cliente dovrà procedere al saldo dell’ordine, che formalizzerà in maniera ferma e definitiva il contratto di vendita che lo lega a VM Famy. Inoltre il Cliente è tenuto ad inviare la conferma di pagamento con relativa ricevuta per rendere effettivo l’ordine a mezzo email a info@vmfamy.com e permettere a VM Famy di procedere con la spedizione. Su determinati prodotti, oggetto di promozioni di prezzo, VM Famy si riserva il diritto di accettare gli ordini riducendone la quantità, previa comunicazione e accettazione da parte del Cliente, in difetto della quale l’ordine dovrà ritenersi annullato.
4. INFORMAZIONI SUI PRODOTTI
I prodotti offerti sul Sito sono aromi concentrati in glicole propilenico. Per ciascuno dei prodotti presenti sul Sito è disponibile una descrizione contenente le caratteristiche principali dei medesimi. Tutte le informazioni di supporto all’acquisto sono da intendersi come semplice materiale informativo generico. Resta inteso che l’immagine a corredo della descrizione del prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura.
5. PREZZI
I prezzi di vendita indicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e sono da intendersi prezzi al pubblico, quindi comprensivi di IVA e non includono le spese di consegna ed eventuali dazi. Le spese di spedizione sono calcolate alla fine dell’ordine come supplemento ai prodotti selezionati e inoltre possono variare in base al peso, dimensioni e destinazione sul territorio nazionale. Per la destinazione internazionale, prima di confermare l’ordine, si consiglia di contattare il nostro servizio clienti per conoscere il costo esatto (contatti: email info@vmfamy.com – tel. +3908118750052). Il Sito si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento e senza obbligo di preavviso, ma si impegna in ugual misura ad applicare i prezzi indicati sul Sito al momento della conferma dell’ordine. In caso di visualizzazione di un prezzo sbagliato e/o irrisorio, per qualsivoglia ragione (bug informatico, errore manuale, errore tecnico, etc.), l’ordine sarà annullato, anche in caso di convalida iniziale.
6. MODALITA’ DI PAGAMENTO
Le modalità di pagamento consentite al Cliente sono solo quelle disponibili sul Sito, ovvero:
BONIFICO BANCARIO ANTICIPATO:
IlCliente potrà effettuare l’accredito una volta ricevuta l’email di conferma d’ordine contenente le coordinate bancarie da parte del Sito. Nella causale del bonifico dovrà essere riportato il numero d’ordine che verrà comunicato tramite email dal Sito. Il bonifico sarà ritenuto valido se effettuato entro tre (3) giorni lavorativi dalla ricezione dell’email di conferma d’ordine e dovrà seguire una email inviata a info@vmfamy.com da parte del Cliente con allegata la ricevuta di pagamento. Si ricorda che servono 2/4 giorni lavorativi per visualizzare l’accredito sul conto corrente del Sito e quindi la spedizione avverrà solo dopo verifica dell’accredito. Il Sito si riserva il diritto di annullare l’ordine in caso di mancata ricezione del bonifico nei tempi stabiliti. Nel caso in cui l’importo del bonifico non corrispondesse all’importo dell’ordine, il Sito contatterà il Cliente via email per concordare le modalità di pagamento del restante saldo per poter procedere con l’evasione dell’ordine. Si consiglia il Cliente di conservare copia della ricevuta del bonifico bancario, come certificazione di avvenuto pagamento.
BONIFICO BANCARIO ISTANTANEO:
IlCliente potrà effettuare l’accredito una volta ricevuta l’email di conferma d’ordine contenente le coordinate bancarie da parte del Sito. Nella causale del bonifico dovrà essere riportato il numero d’ordine che verrà comunicato tramite email dal Sito. Il bonifico sarà ritenuto valido se effettuato entro tre (3) giorni lavorativi dalla ricezione dell’email di conferma d’ordine e dovrà seguire una email inviata a info@vmfamy.com da parte del Cliente con allegata la ricevuta di pagamento. Si ricorda che servono 24 ore per visualizzare l’accredito sul conto corrente del Sito e quindi la spedizione avverrà solo dopo verifica dell’accredito. Il Sito si riserva il diritto di annullare l’ordine in caso di mancata ricezione del bonifico nei tempi stabiliti. Nel caso in cui l’importo del bonifico non corrispondesse all’importo dell’ordine, il Sito contatterà il Cliente via email per concordare le modalità di pagamento del restante saldo per poter procedere con l’evasione dell’ordine. Si consiglia il Cliente di conservare copia della ricevuta del bonifico bancario, come certificazione di avvenuto pagamento.
CARTA DI CREDITO/DEBITO:
Il pagamento con carte è sicuro e immediato, a costo zero per il Cliente. Il Sito accetta carte sia di credito che di debito del circuito VISA/MASTERCARD comprese le carte emesse da Poste Italiane (POSTEPAY), inoltre la spedizione parte il giorno successivo al pagamento.
CONTRASSEGNO:
Il pagamento in contrassegno ha un costo supplementare di € 3,50 (IVA compresa) da aggiungere al costo dell’ordine e della spedizione. La modalità di pagamento in contrassegno è accettata solo se effettuata tramite denaro contante e per un importo non superiore ai €. 999,00 comprensivi di spese e tasse. Non sono accettati pagamenti effettuati tramite assegno bancario. Questa modalità di pagamento prevede l’obbligo di recapito telefonico ed email del destinatario per essere contattato prima dell’evasione dell’ordine.
In caso di annullamento dell’ordine da parte del Cliente con la spedizione effettuata dell’ordine stesso da parte del Sito, verrà effettuato lo svincolo dell’importo impegnato (i tempi di svincolo dipendono esclusivamente dal sistema bancario) solo dopo verifica della merce ritornata al Sito e inoltre verranno trattenute le spese di spedizione e il costo delle tasse. Nel caso di mancata accettazione dell’ordine da parte del Sito, verrà effettuato lo svincolo dell’intero importo impegnato (i tempi di svincolo dipendono esclusivamente dal sistema bancario). Una volta effettuato l’annullamento della transazione, il Sito non può essere ritenuto responsabile di eventuali danni, derivanti dallo svincolo dell’importo impegnato da parte del sistema bancario.
La sicurezza delle transazioni è garantita da un sistema di crittografia dei dati (SSL) e da collegamenti diretti, protetti e certificati.
N.B. Il Sito non conserva in nessun caso i dati finanziari dei Clienti, in particolar modo non conserva i dati delle carte di credito.
7. DISPONIBILITÀ PRODOTTI
Gli ordini del Cliente sono soddisfatti nei limiti della quantità di prodotti disponibili e visibili sul Sito in quanto reali. Può tuttavia succedere che alcuni prodotti, per vari motivi, non siano presenti nella quantità richiesta e in tal caso il Sito si impegna a contattare il Cliente via email immediatamente per comunicare i tempi necessari per la consegna del/i prodotto/i indisponibile/i oppure verrà inviato un buono del valore del/i prodotto/i indisponibile/i da poter utilizzare a partire dal successivo ordine, mentre in automatico verrà evaso l’ordine con i prodotti disponibili.
8. MODALITÀ DI SPEDIZIONE E CONSEGNA
I prodotti acquistati sul Sito possono essere consegnati in tutta Italia, isole comprese ed estero. La ricevuta fiscale verrà emessa contestualmente alla spedizione dell’ordine; nel caso di richiesta di fatturazione da parte del Cliente basta inviare una email a info@vmfamy.com fornendo dati fiscali dettagliati. Le spese di spedizione sono sempre a carico del Cliente. L’ordine sarà consegnato all’indirizzo indicato al momento dell’ordine da parte del Cliente. Il tempo di spedizione varia da 2/4 (dipende dalla posizione geografica) e verrà evaso solo dopo la verifica della disponibilità in deposito del/i prodotto/i e dopo verifica dell’affidabilità delle informazioni fornite al momento della conferma nonché dopo verifica dell’accredito del saldo. Eventuali ritardi nelle consegne dovute a causa forza maggiore, ritardi di ritiro da parte dei corrieri, orari di apertura/chiusura degli uffici, festività locali e/o nazionali e/o internazionali, eventuali scioperi e/o quant’altro non prevedibile, non saranno imputabili al Sito. Inoltre la mancata consegna per indisponibilità del Cliente al moneto di essa, dovrà essere concordata nuovamente contattando il Sito via email o telefonicamente ed eventuali ulteriori spese saranno a carico del Cliente. Vi ricordiamo che i corrieri utilizzati non effettuano telefonate preventive. Nel caso in cui la consegna subisca un ritardo superiore a sette (7) giorni rispetto alla data prevista e causata dal Sito, il Cliente avrà la possibilità di annullare l’ordine tramite email inviata a info@vmfamy.com in maniera tale che il Sito proceda al rimborso della somma totale versata dal Cliente in fase di conferma dell’ordine entro trenta (30) giorni dalla ricezione. Il costo di spedizione assicurato è previsto solo ed esclusivamente quando il Cliente ne farà esplicita richiesta al momento dell’ordine. Nel caso di scelta di spedizione assicurata si prega di contattare il servizio clienti prima di confermare l’ordine per conoscere il costo preciso (contatti: email info@vmfamy.com – tel. +3908118750052).
Alla ricezione dell’ordine il Cliente è tenuto a:
· controllare che il numero di colli consegnati corrispondano a quanto ordinato
· che l’imballo risulti integro e non alterato e/o bagnato e/o danneggiato anche nei nastri di chiusura
· che non ci siano due (2) tipi di nastri differenti per la chiusura
· che il nome del destinatario sia corretto
· che non abbia un peso inverosimile ai prodotti ordinati
· che non ci siano graffette di chiusura sul pacco o altri tipi di chiusure
In caso si verificasse uno dei sopra elencati eventi e/o una manomissione e/o rottura il Cliente è tenuto a:
· Per danni visibili dall’esterno e/o quantità colli mancanti: Apporre immediatamente l’annotazione del danno oppure rifiutare l’accettazione ed il ritiro della merce danneggiata scrivendolo a penna sulla lettera di vettura che il trasportatore chiede di firmare a ricevuta della consegna.
· Per danni nascosti, non visibili dall’esterno: Ricordate di apporre comunque l’accettazione della spedizione con riserva di verifica.
Il Cliente è tenuto a contestare immediatamente la spedizione al corriere e contattare il Sito, perché dal momento della firma di accettazione da parte del Cliente, significa che dichiara l’integrità del pacco ed il contenuto perfetto e di conseguenza la merce non sarà rimborsabile e il Sito non accetta reclami di nessun tipo. È obbligo da parte del Cliente assicurarsi che la merce sia importabile nel proprio paese. Il pagamento di eventuali dazi doganali e imposte è a totale carico del Cliente. Il Sito non accetta reclami di alcun tipo riguardo imposte, tasse e qualsiasi altro supplemento sulle spedizioni. Il Cliente inoltre è tenuto a segnalare eventuali particolari caratteristiche relative al luogo di consegna del prodotto e/o alla sua ubicazione, nel caso in cui non fornisca tali indicazioni o fornisca indicazioni non corrette, saranno a suo carico le eventuali spese aggiuntive da sostenere per portare a compimento la consegna del prodotto. Non potranno essere effettuati ulteriori acquisti sul sito da coloro che non hanno ritirato una spedizioni, qualunque fosse il metodo di consegna o di pagamento prescelto. Nel caso in cui il Cliente effettua ordini in violazione a tale disposizione, il contratto di acquisto sarà considerato risolto. La risoluzione del contratto sarà comunicata al Cliente via email. In osservanza delle vigenti norme in materia di tutela del consumatore, nel caso in cui il prodotto acquistato non sia consegnato o sia consegnato in ritardo rispetto ai termini di consegna indicati, il Cliente può contattare il Sito all’indirizzo email info@vmfamy.com che esaminerà tempestivamente il reclamo e ne comunicherà l’esito al Cliente tramite email entro il termine di cinque (5) giorni. Nel caso di mancato ritiro, l’ordine verrà annullato e sarà cura del Cliente stesso mettersi in contatto con il Sito per richiedere un rimborso delle spese pagate per l’acquisto della merce detratte del costo della spedizione e del suo rientro presso la sede del Sito.
9. RIMBORSO IVA E FATTURAZIONE
Si ricorda che l’IVA non è rimborsata da parte del Sito. Per ogni ordine effettuato sul Sito verrà SEMPRE emessa una ricevuta fiscale e/o fattura (nel caso di fattura il Cliente ne dovrà fare esplicita richiesta).
10. DIRITTO DI RECESSO
Le vendite via Internet sono disciplinate dalle leggi che regolano la materia dei contratti a distanza, cioè effettuate al di fuori dei locali commerciali. Tale normativa sancisce il diritto di recesso, ovvero la possibilità per il consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta. Questo diritto è riservato esclusivamente alle persone fisiche (consumatori), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili alla propria attività professionale eventualmente svolta mediante partita IVA.
Il diritto di recesso si intende esercitato qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni:
· deve essere inviata una dichiarazione scritta e firmata della volontà di esercitare il diritto di recesso indicando i motivi entro dieci (10) giorni lavorativi dalla data di consegna del/i prodotto/i tramite email a info@vmfamy.com;
· il/i prodotto/i non deve essere stato mai aperto e utilizzato (per ragioni igieniche), o danneggiato e restituito nella sua confezione originale ed integri del sigillo di chiusura;
· il/i prodotto/i reso deve essere inviato al Sito in una sola spedizione. Il Sito, infatti, si riserva il diritto di non accettare prodotto/i di uno stesso ordine, resi e spediti in momenti diversi;
· il/i prodotto/i reso deve essere spedito/i entro quattordici (14) giorni lavorativi decorrenti dalla data di ricezione;
· il/i prodotto/i reso deve poter essere rimesso in vendita;
· Le spese di restituzione sono a carico del Cliente;
· Le spese di spedizioni iniziali sostenute dal Cliente non verranno rimborsate;
· Dal rimborso verranno trattenuti, dal Sito, i costi di spedizioni nel caso in cui il Cliente l’avesse ricevuto in base a una promozione e/o offerta speciale a titolo gratuito.
Inoltre il diritto di recesso non si applica a:
· Flacone/i avente il sigillo di garanzia non integro oppure aperto;
· Prodotto/i parzialmente utilizzato;
· Prodotto/i danneggiato per incuria del Cliente;
Il Sito procederà alla trasmissione dell’ordine di riaccredito relativo al costo della merce spedita entro 30 giorni lavorativi successivi alla spedizione della merce da parte del Cliente e comunque non prima della ricezione dei beni da parte del Sito. Il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario.
11. GARANZIE DEI PRODOTTI
I prodotti venduti sul Sito sono coperti da garanzia legale di conformità come previsto dal Codice del Consumo D.lgs. 206/05 che tutela il consumatore. Il Sito garantisce i suoi prodotti secondo la normativa vigente in materia. La garanzia sui prodotti acquistati sul Sito non opera se il difetto o il danno è stato provocato da un utilizzo non conforme e/o contrario al quale quel bene è generalmente destinato.
Si ricorda che la garanzia legale potrebbe non applicarsi o applicarsi solo parzialmente nei seguenti casi:
- Le spese di spedizione
- La merce viaggia a rischio e pericolo del destinatario, per cui il Sito non risponde di eventuali furti o danneggiamenti.
12. LIMITI ALL’UTILIZZO
I contenuti delle pagine del presente Sito sono di proprietà di VM Famy. Tutti i diritti sono riservati. I contenuti delle pagine del presente sito web non possono, né totalmente né in parte, essere copiati, riprodotti, trasferiti, caricati, pubblicati o distribuiti in qualsiasi modo senza il preventivo consenso scritto da VM Famy, fatta salva la possibilità di immagazzinarli nel proprio computer o di stampare estratti delle pagine di questo Sito unicamente per utilizzo personale.
Tutti gli eventuali nomi e marchi, diversi da VM Famy, sono citati a scopo informativo e appartengo ai rispettivi proprietari.
13. LIMITI DI RESPONSABILITÀ
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14. LINKS
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15. CONTROVERSIE E RESPONSABILITÀ
Il Sito non potrà in nessun caso essere ritenuto responsabile della non finalizzazione del contratto per cause di forza maggiore, tali quelle definite dai tribunali italiani, per responsabilità del Cliente o di terzi. Ricordiamo che è prudente e consigliato procedere alla salvaguardia dei dati contenuti nei prodotti acquistati. Il Sito non potrà essere considerato responsabile dei danni risultanti da un cattivo utilizzo dei prodotti venduti sul Sito. Tutti i prodotti in vendita e in visione in questo Sito sono stati realizzati utilizzando unicamente metodi di produzione in linea con le disposizioni normative vigenti. Allo stesso modo il Sito non assume alcuna responsabilità per danni di qualunque tipo (ivi inclusi i danni per lucro cessante, interruzione di attività commerciale, danni alla persona a qualunque titolo) che possano derivare a terzi e/o Cliente per effetto dell’utilizzazione, anche se autorizzata, dei prodotti ceduti a qualunque titolo dal Sito e in nessun caso il Sito sarà responsabile per ogni danno diretto, indiretto, incidentale, speciale o consequenziale, derivante dall’uso delle informazioni, o da eventuali manipolazioni del Sito, effettuate dagli stessi terzi. Il Sito informa che potrà in qualsiasi momento, in totale autonomia e a propria discrezione, sostituire, aggiungere, modificare e/o integrare il proprio catalogo.
16. COMMENTI, CRITICHE, COMUNICAZIONI
Tutte le opinioni del Cliente inviate al Sito sono sorvegliate e moderate dal reparto competente. Nel caso che dette opinioni siano contrarie alle leggi o alla moralità (pubblicità abusiva, propositi diffamatori, insulti, commenti impropri, etc.) il Sito si riserva il diritto di rifiutare o modificare l’opinione in oggetto.
17. PROTEZIONE DATI PERSONALI
Le informazioni comunicate sul Sito sono indispensabili per il trattamento e l’inoltro degli ordini, la loro mancanza comporta l’annullamento dell’ordine effettuato dal Cliente. Iscrivendoti al Sito, il Cliente si impegna a fornirci informazioni veritiere ed autentiche. La comunicazione d’informazioni false è contraria alle presenti CGV oltre che alle condizioni d’uso presenti sul Sito.
Si ricorda che, in qualità di Cliente, potrà in qualsiasi momento, richiedere al Sito di fornirle informazioni riguardanti i suoi dati personali e chiederne la modifica o la cancellazione, contattando il nostro Servizio Clienti. In caso di accettazione al momento della creazione dell’account sul Sito, VM Famy ed i propri partner commerciali possono inviare informazioni riguardanti operazioni promozionali specifiche e circoscritte al Cliente.
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Si ricorda, inoltre, che i cookies registrano alcune informazioni contenute nella memoria del disco rigido del computer del Cliente. Tali informazioni vengono usate per creare statistiche relative al numero di visite del Sito e per proporre offerte personalizzate, basate sugli articoli già selezionati dal Cliente nel corso delle sue visite precedenti. Una finestra d’avviso richiederà, anticipatamente, se si desidera o meno accettare tali cookies. Si ricorda che tali cookies non contengono informazioni confidenziali che riguardino il Cliente.
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VM Famy non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile della violazione da parte di uno o più utilizzatori dei diritti detenuti da terzi e perpetrata in ragione delle attività degli stessi sul Sito. in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Napoli.
18. GIURISTIZIONE E FORO COMPETENTE PER OGNI CONTROVERISA
Il presente accordo è disciplinato dalle leggi dello Stato Italiano. Per quanto non espressamente previsto nel presente accordo si applicano le norme vigenti. Per tutte le controversie che dovessero insorgere in relazione al presente accordo, incluse le controversie nell’interpretazione, efficacia, validità ed esecuzione dell’accordo sarà competente in via esclusiva il Foro di Napoli. Nel caso in cui alcune disposizioni contenute nel presente accordo fossero ritenute nulle e/o invalide e/o inefficaci le restanti dovranno comunque ritenersi pienamente valide ed efficaci.